На момент обращения
ИТ-инфраструктуру поддерживал и развивал системный администратор, который, как показал аудит, учился администрированию и экспериментировал на ИТ-системе компании.
В ситуациях, когда системный администратор был
в отпуске, на больничном инфраструктура не обслуживалась. Когда ИТ-системы были развиты, администратор использовал рабочее место для параллельной работы в сторонних проекта.
Последствия
Сбои в работе сети, интернета и оборудования, простои в работе сотрудников компании. Дополнительные затраты на решения задач работоспособности инфраструктуры. Оплата “нерабочего” сотрудника.
Решение
24/7 Обслуживание ИТ-хозяйства
Поддержка пользователей, оперативные выезды инженеров, еженедельные профилактические работы.
"Единое окно" для решения всех вопросов.
Обслуживание личных ПК первых лиц
Бизнес-процессы компании работают без простоев, связанных с ИТ.
Cтоимость поддержки ИТ уменьшилась в 2,5 раза.